Практика отрытого диалога – это доктрина, подразумевающая, что любой сотрудник может заявить любому руководителю о том, что он считает важным. Также это можно назвать практикой открытых дверей, когда подчиненные без лишнего церемониала получают внимание руководителя для решения своих производственных задач и проблем. Считается, что это улучшает качество коммуникаций в компании.

Какие проблемы создает подобная политика?

В практике выявились следующие проблемы:
- сотрудники не понимают границ дозволенного в плане «открытости» дверей. Есть мнение, что это связано с советским наследием, когда работник действительно имел достаточный вес на предприятии;
- сотрудники пытаются сводить личные счеты со своими коллегами и руководителями, указывая, что все проблемы в организации от конкретных персон;
- неспособность многих сотрудников конструктивно выражать свои мысли. Вместо «Как мне кажется, в интересах нашей компании было бы» обычно звучит «Доколе русскому народу терпеть угнетения… а цены только дорожают… я тут прихожу каждый день и при чем вовремя… а вы тут все сидите на своих стульях… » и т.д. И сложность в том, чтобы данную ситуацию правильно разрешить, а по опыту только единицы руководителей способны совладать с такой ситуацией, не свалившись в оправдания и извинения или в «пошел вон отсюда!». Сотрудник может и хочет сказать что-то правильное и нужное, но в силу неспособности выразить свою мысль конструктивно и эстетично, его посыл обречен на провал. Следствие – «опять обидели пролетария, опять не выслушали, так всегда» и дискредитация всей системы открытых коммуникаций.

Охотно ли пользуются ей работники?

Вначале этим пользуются те, кто перечислен пунктов выше: не видящие границ, желающие свести счеты с другими сотрудниками, работники. Обычно они воспринимают это как возможность быстро решить свои личные задачи. Сотрудники, которые хотят что-то поменять конструктивно, включаются в процесс только после того, как убеждаются, что это не очередная прихоть руководства и все происходящее не поощряет интриганов и халявщиков, как это бывает с неотработанными новыми технологиями.

Какие обязательства налагает?

Сотрудники низших звеньев очень не любят принимать любую ответственность. А в случае внедрения такой системы возникает ситуация, когда на вопрос руководителя «ну и что же ты молчал?» не может быть ответа «а я-то что?», так как теперь у сотрудника появляется канал связи для решения таких проблем, а значит это лишение права промолчать.

Обязанность любого руководителя – правильно воспринять информацию, отделив эмоции от сути и правильно интерпретировать факт, в части того, требуется ли решение или нет. И даже, если в факте содержится вина этого руководителя, он должен принять это как данность и дать ход этой информации.
 
Какие способы повышения эффективности коммуникаций могут быть применены совместно с политикой открытого диалога?

В первую очередь это обучение руководителей умению вести коммуникации. Именно от них зависит качество коммуникаций в компании. После этого необходимо принуждение руководителей выполнять свои обязанности в плане коммуникаций. В практике оказалось, что руководители:
- не передают наверх сигналы сотрудников;
- искажают сигналы, идущие сверху.
Делается это с очевидной целью – сохранения собственного влияния и значимости за счет информационного лидерства, что, кончено же, снижет эффективность и производительности компании.
И в-третьих, руководителям надо чаще бывать там, где происходит непосредственная работа, а значит выходить из кабинетов и ходить по цехам, стройплощадкам, фронтофисам, чтобы разговаривать с персоналом и клиентами в рабочей обстановке. Именно это даст фактическую информацию о состоянии дел в компании, а не только рассказы сотрудников в процессе отрытого диалога.